Liderazgo empresarial

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Nuestro equipo de liderazgo minorista maximiza las dos mejores marcas de su clase con la experiencia minorista y de franquicias que ofrece The UPS Store, Inc., en concordancia con UPS y con el propósito de que nuestro mundo avance al entregar aquello que es importante. Mediante una estrategia y visión compartidas, el liderazgo de The UPS Store, Inc. y UPS continúa sobresaliendo al momento de satisfacer las necesidades de nuestros dueños de tiendas minoristas, nuestros clientes y nuestras comunidades.

Sarah Casalan Bittle

Presidenta

Sarah es la presidenta de The UPS Store, Inc. Antes de unirse a la empresa en octubre de 2021, Sarah sirvió como vicepresidenta de tiendas en Crate and Barrel, donde ayudó a acelerar las capacidades omnicanal y de cumplimiento en las tiendas de la empresa, ayudando a dar forma al enfoque de la empresa en estrategia, experiencia del cliente en la tienda y cultura. Sarah ha logrado resultados de crecimiento de marcas con empresas icónicos J.Crew y Club Monaco (Polo Ralph Lauren), y tiene experiencia en almacenamiento, distribución y servicio al cliente para otras organizaciones minoristas. Sarah, originaria del noreste, obtuvo su licenciatura en Mercadotecnia en Providence College.
Brett Battes

Vicepresidente senior de operaciones

Brett se unió a The UPS Store, Inc. en octubre de 2022 como vicepresidente sénior de operaciones. Antes de unirse a The UPS Store, Brett pasó más de 20 años ocupando numerosos puestos de liderazgo en los mercados de EE. UU. y Canadá con Starbucks, incluido el de vicepresidente regional de operaciones y vicepresidente de servicios de operaciones. En Canadá, dirigió una transformación operativa y cultural en Toronto, probó y lideró la implementación de Mobile Order and Pay, y abrió varias tiendas nuevas conceptuales de alto perfil. En los EE. UU., Brett lideró equipos que pusieron en marcha programas e iniciativas clave para el negocio de los EE. UU. e impulsaron un crecimiento comercial significativo a través de un enfoque en la excelencia operativa y la experiencia del cliente. Brett obtuvo su licenciatura en administración de hoteles y restaurantes en New Hampshire College.
Randy Bennett

Vicepresidente de Experiencia del Cliente

Randy comenzó su carrera en UPS en 1991 como analista de promoción. En 1993 fue ascendido a gerente de promoción y, a partir de allí, ocupó una variedad de puestos de promoción en todo el sur de California y en la costa oeste. Se unió a The UPS Store, Inc. en 2011 como gerente de Desarrollo de Productos, y en 2015, aceptó una rotación lateral para el desarrollo de franquicias, donde dirigió tanto el desarrollo inmobiliario como el desarrollo tradicional de franquicias. Randy fue ascendido a vicepresidente de Desarrollo de Productos y Servicios de Impresión en 2019 donde estuvo al frente de varios lanzamientos de productos nuevos y, en 2021, asumió como vicepresidente de Experiencia del Cliente. Randy asistió a Northwestern University y obtuvo los títulos de Licenciado en Economía y Alemán, así como una Maestría en Transporte.
Steve Chambers

Vicepresidente de Tiendas minoristas y Desarrollo de negocios

Steve se incorporó a The UPS Store, Inc. en 2003 como consultor de tiendas minoristas. En 2010, hizo una rotación para apoyar al desarrollo de ubicación no tradicional de la compañía. Steve fue ascendido en 2014 a gerente de Ventas, donde dirigió las ventas tradicionales y no tradicionales. Durante su permanencia en Desarrollo de franquicia, fue una pieza fundamental en la supervisión del rediseño del programa de almacenamiento en la tienda. En 2019, Steve se convirtió en vicepresidente de Tiendas minoristas y Desarrollo de negocios. Steve es miembro de la Junta Asesora de Líderes Emergentes de United Way of San Diego. Tiene una Licenciatura en Artes Liberales de la Universidad de Virginia Occidental, así como una Maestría en Administración de Negocios de la National Louis University en Chicago.
Bryan Clements

Abogado Gerente

Bryan se incorporó a The UPS Store, Inc. en agosto de 2015, como abogado gerente tras haber pasado varios años ejerciendo en la práctica privada, centrándose en franquicia, distribución y derecho corporativo. Ha representado a diversos clientes franquiciadores en una amplia variedad de industrias, proporcionando asesoramiento legal en temas que incluyen el desarrollo y el registro de franquicias, ventas, renovaciones y rescisiones, negociaciones de contratos, desarrollo minorista y reorganización corporativa, entre otros. Antes de convertirse en abogado, Bryan trabajaba como técnico en música cinematográfica para Sony Pictures y como propietario y operario de una pequeña compañía de producción de sonidos que prestaba servicios a la industria del entretenimiento. Su propia experiencia como propietario de un pequeño negocio lo ayuda a comprender las necesidades y el punto de vista de los franquiciados y demás empresarios. Bryan obtuvo su Doctorado en Derecho en Southwestern Law School y se graduó con calificación sobresaliente de su prestigioso programa SCALE de dos años. Asistió a la Universidad Baylor y obtuvo su Licenciatura en Administración de Negocios en California State University, Northridge. Bryan es un escritor consumado, autor de diversos artículos sobre el derecho de franquicia y la ley de distribución de cerveza.
Jamie Cunningham

Vicepresidente de Soluciones
Vicepresidente de la Oficina de Gestión de Proyectos y Estrategia

Jamie comenzó su carrera en UPS en 1995 en Toledo, Ohio. En 2006, se mudó a Atlanta y pasó 14 años como parte del equipo de soluciones para clientes gestionando interacciones con clientes que incluían consultoría sobre optimización de la cadena de suministro y desarrollo de planes operativos personalizados para los clientes más grandes de UPS. A lo largo de su carrera, Jamie ha dirigido varios proyectos especiales, incluyendo mejoras en el servicio de entrega terrestre y aérea de UPS, operaciones de temporada alta y operaciones de red de siete días. Jamie asistió a la Universidad de Cincinnati, la Universidad de Toledo y Wayne State, donde obtuvo una licenciatura con especialización en Mercadotecnia.
Herb Garrett

Vicepresidente de Recursos Humanos y Capacitación

Herb se incorporó a The UPS Store, Inc. en agosto de 2019, como vicepresidente de Recursos Humanos y Capacitación. Herb comenzó su carrera en UPS en 1994 en Las Vegas y, desde el 2000, se ha desempeñado en diversos puestos relacionados con los recursos humanos y la gestión de operaciones. Antes de incorporarse a The UPS Store, era el director de distrito de Recursos Humanos en Northern California. Mientras estaba en Northern California, Herb fue presidente de Oakland Workforce Development Board, y miembro de la junta de Oakland Boys and Girls Club. Como Veterano de las Fuerzas Armadas, sirvió durante 21 años en el Fuerza Aérea de los Estados Unidos. Herb tiene una Maestría doble en Administración y Gestión de Recursos Humanos, y una Licenciatura en Administración de Negocios de la Universidad de Phoenix.
Jake Hearron

Vicepresidente de finanzas

Jake comenzó su carrera en UPS en 1993 en Omaha, Nebraska mientras asistía a la universidad y, al graduarse, fue ascendido y trasladado a Atlanta como auditor interno corporativo. Durante los siguientes 10 años, trabajó en varios puestos de contabilidad y finanzas nacionales en Chicago e Indianápolis. En 2008, Jake se mudó a Miami y ocupó varios puestos en la supervisión de las finanzas internacionales para la región de las Américas. En 2018, Jake regresó a Atlanta como coordinador de contraloría de mercados emergentes. En 2019, Jake asumió el cargo de director de finanzas de ZBB antes de aceptar su siguiente puesto como director de mercadotecnia de finanzas en 2020. En 2021, Jake fue ascendido a vicepresidente de finanzas respaldando mercadotecnia de UPS y The UPS Store. Jake tiene un título en contabilidad de la Universidad de Nebraska en Omaha.
Don Higginson

Vicepresidente sénior de Relaciones de Franquicia

Don se incorporó a The UPS Store, Inc. en 1982 y ha tenido diversos cargos dentro de la compañía, que incluyen asesor corporativo, asesor sénior de Franquicia y director ejecutivo de Relaciones de franquicia. Fue ascendido a Vicepresidente de Servicios de Franquicia en noviembre de 1997 y a vicepresidente sénior en junio de 1999. Don fue elegido para desempeñarse en el Ayuntamiento de Poway (Condado de San Diego) en 1986, y fue elegido alcalde en 1992, reelecto en 2010. Tiene una Licenciatura en Ciencias Políticas de la Universidad Brigham Young y obtuvo un Doctorado de Thomas Jefferson Law School en San Diego. Don también presta servicios en el comité de relaciones de franquicia de la Asociación Internacional de Franquicias.
Efrain Inzunza

Vicepresidente Senior de Estrategia y Transformación

Efrain se incorporó a The UPS Store, Inc. en mayo de 2003 como vicepresidente de Ingeniería Industrial. En febrero de 2013, fue nombrado vicepresidente regional para supervisar la Región Oeste. En septiembre de 2015, fue elegido para dirigir el Departamento de Ingeniería recientemente creado que incluía Ingeniería Industrial, Gestión de Proyectos, Análisis e Información Comercial y sus respectivos empleados. Efrain comenzó su carrera en UPS como cargador de paquetes en camiones de media jornada y luego terminó en el Departamento de Ingeniería Industrial, donde prestó servicios en operaciones de paquetes, del centro y aéreas. Luego se mudó al distrito Central de UPS en Nueva Jersey como gerente de Ingeniería Industrial y posteriormente trabajó como gerente de Proyectos con el Servicio Minorista de UPS en Atlanta. Tiene una Licenciatura en Negocios con especialización en Contabilidad de la Universidad Estatal de California en Fullerton.
Eric Maida

Vicepresidente Regional

Eric se incorporó a The UPS Store, Inc. en marzo de 2013, como vicepresidente regional para supervisar la Región Este. Se unió a UPS en 1984 como descargador de paquetes en el Distrito Metropolitano de Nueva York y ha tenido varios puestos como gerente de Planificación de Negocios de la Región Este, controlador del Distrito Metropolitano de Nueva Jersey y, más recientemente, director de Finanzas de Nueva Jersey. Desde 2010, Eric también ha prestado servicios como miembro de la junta para United Way of Hudson County en Nueva Jersey. Obtuvo una Licenciatura en Contabilidad de St. John’s University, así como una Maestría en Finanzas de Dowling College.
Sean O'Neal

Vicepresidente de Operaciones de Tiendas Minoristas

Sean se incorporó a The UPS Store, Inc. en 2010 como asesor de Tiendas Minoristas en la Región Este. En 2015, fue ascendido a gerente de Operaciones, lideró un equipo de asesores de tiendas minoristas, con la supervisión de territorios de propiedad corporativa y propiedad de franquicia del área. En octubre de 2019, Sean se encargó de una tarea especial durante seis meses como vicepresidente regional interino para la Región Central y en julio de 2020 fue ascendido a vicepresidente regional de los territorios de propiedad corporativa. En enero de 2021, Sean fue designado vicepresidente de Operaciones de Tiendas Minoristas. Tiene una Licenciatura en Comunicaciones, así como una Maestría en Administración de Empresas de la Universidad Seton Hall.
Elizabeth Orden

Vicepresidente Regional

Elizabeth se incorporó a The UPS Store, Inc. en 1999 y ha tenido varios puestos dentro de la compañía, que incluyen supervisora de Capacitación, asesora de Tiendas Minoristas y gerente de Operaciones de la Región Oeste. En enero de 2017, fue ascendida a vicepresidente regional de la Región Oeste.

Elizabeth tiene una Licenciatura de Western Washington University y en 2016 obtuvo su designación de Ejecutivo Certificado de Franquicia de la Asociación Internacional de Franquicias.
William Smith

Director Senior de Operaciones de TI

William se incorporó a The UPS Store, Inc. a comienzos de 2020. Antes de eso, fue arquitecto en jefe y uno de los tres socios fundadores de iShip, Inc., una subsidiaria de UPS en Bellevue, Wash, donde ayudó a lanzar la plataforma de envío por Internet de iShip en 1997. iShip, Inc. fue adquirida por UPS en mayo 2001 y, desde entonces, William ha sido el encargado de la gestión de desarrollo de soluciones, arquitectura de sistemas y hojas de ruta técnicas para una amplia variedad de productos y servicios para Customer Solutions, iShip y ConnectShip. Tiene una Licenciatura en Ingeniería Industrial y Operativa de la Universidad de Michigan, y una Maestría en Ingeniería Industrial de Virginia Tech. William es miembro activo de su comunidad a través de su participación en diversas organizaciones auspiciadas por United Way, como Hopelink Place en Bellevue, Wash.
Michelle (Cervantez) Van Slyke

Vicepresidente Sénior de Marketing y Ventas

Michelle se incorporó a The UPS Store, Inc. en noviembre de 2010 como vicepresidenta de Promoción. Después de unirse a la empresa, Michelle dirigió un reposicionamiento de la marca para enfocarse en brindar un mejor servicio al principal cliente de The UPS Store: los dueños de pequeñas empresas. Más recientemente, encabezó la transformación del entorno minorista de The UPS Store con el lanzamiento de un diseño de tienda nuevo y moderno, un esfuerzo que incluyó un mayor conocimiento del consumidor y la opinión del dueño minorista sobre cualquier diseño de los últimos 40 años.

Antes de unirse a The UPS Store, Michelle ocupó varios puestos de liderazgo para Ford Motor Company, incluido el servicio al cliente, el desarrollo de productos, la estrategia, las ventas, la promoción y la publicidad. Se desempeñó como vicepresidenta de Jaguar North America, Mercedes-Benz USA y Hyundai Motor America.

También ocupó puestos de liderazgo sénior en Jacuzzi Group Worldwide y Raley's Supermarkets. Michelle finalizó unos programas de educación ejecutiva en la Escuela de negocios Duke Fuqua y la Escuela de negocios Emory Goizueta, y obtuvo una licenciatura de la Universidad del Sur de California como también una Maestría en Administración de Empresas de la Universidad de Notre Dame.
Eileen Webb

Vicepresidente de Desarrollo de Producto y Servicios de Impresión

Eileen se incorporó a The UPS Store, Inc., en marzo de 2004 en el Departamento de Control e Imagen. En 2010, fue ascendida a Gerente de Ingeniería Industrial. En 2015, Eileen aceptó una asignación rotativa como gerente de Desarrollo de Producto de los programas Mobile Shipping y Mobile Returns, y jugó un rol integral en el desarrollo y la implementación de los nuevos lineamientos de embalaje mínimo. En 2018, se reincorporó al equipo de Análisis de Ingeniería Industrial / Información Empresarial (BIA, por sus siglas en inglés) y lideró dicho equipo en los avances de la organización hacia el análisis de datos con la implementación de la primera solución de análisis empresarial para toda la corporación. Eileen obtuvo una Licenciatura con especialización en Gestión y Emprendimiento de Pequeñas Empresas de la Universidad de Phoenix y es candidata a obtener una Maestría que culminaría en 2021. Ha obtenido la designación de Ejecutivo Certificado de Franquicia de la Asociación Internacional de Franquicias.