Contenido principal

Aviso de privacidad

Fecha de entrada en vigencia: 30 de junio de 2021

The UPS Store, Inc. (“The UPS Store”) respeta su preocupación por la privacidad.  En este Aviso de privacidad, se describen los tipos de información personal que recopilamos sobre los clientes a través de www.theupstore.com y www.upsstoreprintshop.com (los “Sitios”), las aplicaciones de software que ponemos a disposición para su uso en computadoras y dispositivos móviles o a través de estos (las “Aplicaciones”), y las interacciones comerciales sin conexión que usted tiene con nosotros, por ejemplo, a través del correo postal.  En conjunto, nos referimos a los Sitios, las Aplicaciones y las interacciones comerciales sin conexión como los “Servicios.” En este Aviso de privacidad, también, se describe cómo podemos utilizar la información, con quién podemos compartirla y las medidas que tomamos para proteger la información personal que recopilamos.  Además, le informamos cómo puede solicitarnos que (i) nos abstengamos de enviarle comunicaciones de marketing por correo electrónico y (ii) respondamos las preguntas que pueda tener sobre nuestras prácticas de privacidad.

  • Este Aviso de privacidad no se aplica a nuestra empresa matriz, United Parcel Service, Inc. que está sujeta a su propio Aviso de privacidad el cual se puede encontrar aquí.
  • Este Aviso de Privacidad no se aplica a la recopilación de información del consumidor por parte de nuestros centros de franquicias.
  • Si desea consultar nuestro Aviso de privacidad respecto de nuestras prácticas de uso de la información con respecto a los posibles propietarios de franquicias de The UPS Store, visite https://www.theupsstorefranchise.com/privacy-policy.

Si usted es residente de California, consulte la sección “Información adicional relativa a California” a continuación, para obtener más información sobre nuestra recopilación y nuestro uso de su información personal.

Seleccione uno de los enlaces siguientes para ir a la sección indicada:

 Información que obtenemos

Los tipos de información personal que podemos obtener incluyen los siguientes:

  • Información de contacto particular y comercial (como nombre, nombre de la empresa, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono o fax).
  • Información de pago (incluidos los datos de la tarjeta de pago).
  • Información sobre sus transacciones con nosotros, como los productos y servicios que compra.
  • Información proporcionada al responder encuestas.
  • Nombre de usuario, contraseña y otras credenciales utilizadas para acceder a los productos y servicios de The UPS Store, incluida la información de su perfil público en las redes sociales si usted se registra a través de un sitio web o una herramienta de redes sociales.
  • La ubicación geográfica de su dispositivo móvil si accede a nuestros Servicios a través de un dispositivo móvil.
  • La información que pueda cargar en nuestros Servicios, como la información de los documentos que cargue para los servicios de impresión.
  • Información personal de otras personas que usted nos proporcione.
  • Otra información personal que pueda brindarnos para obtener un producto o servicio de The UPS Store.

Recopilamos esta información personal de usted, así como de nuestros franquiciados, bases de datos disponibles públicamente, proveedores de datos de contacto de pequeñas empresas y nuestros socios de marketing conjunto. Si usted divulga algún tipo de información personal de otras personas a nosotros o a nuestros proveedores de servicios en relación con los Servicios, usted declara que tiene la autoridad para hacerlo y para permitirnos utilizar la información de acuerdo con este Aviso de privacidad.

Asimismo, cuando usted visita nuestros Servicios o interactúa con las herramientas, widgets o plug-ins relacionados con The UPS Store, podemos recopilar cierta información por medios automatizados, como la dirección IP (de la que podemos deducir su ubicación aproximada), el identificador único del dispositivo, las características del navegador, las características del dispositivo, el sistema operativo, las preferencias de idioma, las URL de referencia, la información sobre las acciones realizadas, las fechas y las horas de actividad. Cuando usted descarga y utiliza una Aplicación, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos rastrear y recopilar datos de uso de la Aplicación, como la fecha y la hora en que la Aplicación en su dispositivo accede a nuestros servidores y qué información y archivos se han descargado en la Aplicación según el número de su dispositivo.

Cuando usted visita nuestros Servicios, esta información puede ser recopilada mediante “cookies” y “balizas web”. Una “cookie” es un archivo de texto que se envía a la computadora de un visitante o a otro dispositivo conectado a Internet para identificar de forma exclusiva el navegador del visitante o para almacenar información o ajustes en el navegador.  Una “baliza web”, también conocida como etiqueta de Internet, etiqueta de píxel o GIF transparente, enlaza páginas o aplicaciones web con servidores web, y puede utilizarse para transmitir información a un servidor web.  A través de nuestros esfuerzos de recopilación automatizada, The UPS Store obtiene y almacena “datos del historial de clics” que nos permiten conocer patrones de uso.

Con su permiso, podemos recopilar la ubicación física de su dispositivo mediante, por ejemplo, el uso de señales satelitales, de torres de telefonía móvil o de WiFi. Podemos usar la ubicación física de su dispositivo para ofrecerle servicios y contenidos personalizados que se basan en la ubicación.

También, podemos utilizar servicios de análisis web de terceros en nuestros Servicios, como los de Google Analytics.  Estos proveedores de servicios nos ayudan a analizar cómo los visitantes usan los Servicios y, además, pueden recopilar información sobre su uso de otros sitios web, aplicaciones y recursos en línea. La información obtenida para este fin (incluida su dirección IP y otra información recopilada por medios automatizados) será revelada a estos proveedores de servicios o recopilada directamente por ellos.  Para obtener información sobre las prácticas de Google visite www.google.com/policies/privacy/partners/ y use la opción de exclusión proporcionada por Google. Puede hacerlo si descarga el complemento de exclusión del navegador de Google Analytics, disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Su navegador puede indicarle cómo ser notificado cuando recibe ciertos tipos de cookies o cómo restringir o desactivar ciertos tipos de cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que sin cookies es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestros Servicios. Cuando se usan nuestros Servicios, nuestros proveedores de servicios pueden recopilar información personal sobre las actividades en línea de nuestros visitantes, a lo largo del tiempo y en sitios web de terceros.  Nuestros Servicios no están diseñados para responder a las señales de “no rastrear” de los navegadores.

Los proveedores de aplicaciones, herramientas, widgets y plug-ins de terceros en nuestros Servicios, como los botones “Me gusta” de Facebook, también pueden utilizar medios automatizados para recopilar información sobre sus interacciones con estas funciones. Esta información está sujeta a las políticas o avisos de privacidad de estos proveedores.

Cómo utilizamos la información que obtenemos

Podemos usar la información que obtenemos para lo siguiente:

  • Proporcionar y organizar los productos y los servicios que solicite, como servicios de impresión y seguimiento de paquetes.
  • Procesar y cobrar pagos.
  • Brindar atención al cliente; responderle y comunicarnos con usted sobre sus solicitudes, preguntas y comentarios.
  • Comunicarnos con usted acerca de productos y servicios que consideremos que puedan interesarle.
  • Comunicarle y administrar su participación en eventos especiales, programas, seminarios web, encuestas, concursos, sorteos y otras ofertas o promociones.
  • Establecer y gestionar sus cuentas.
  • Verificar su identidad.
  • Permitirle publicar en nuestros blogs.
  • Enviar información a sus contactos si nos lo pide.
  • Procesar las reclamaciones que recibimos en relación con los productos y los servicios que usted solicita.
  • Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (lo que incluye el desarrollo de nuevos productos y servicios; la gestión de nuestras comunicaciones; la determinación de la eficacia de nuestras ventas, marketing y publicidad; el análisis y la mejora de nuestros productos y servicios; y la realización de actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobro).
  • Realizar análisis de datos (incluidos estudios de mercado y de consumo, análisis de tendencias y análisis financieros).
  • Proteger, identificar y prevenir el fraude y otras actividades delictivas, deudas y otras responsabilidades.
  • Cumplir con los requisitos legales vigentes y con nuestras políticas.

Además, The UPS Store usa la información recopilada en línea a través de cookies, balizas web y otros medios automatizados para fines, tales como (i) personalizar las visitas de nuestros usuarios a nuestros Servicios, (ii) ofrecer contenidos (incluida la publicidad) adaptados a los intereses de nuestros usuarios y a la forma en que estos navegan por nuestros Servicios, y (iii) gestionar nuestro negocio. También, utilizamos esta información para ayudar a diagnosticar problemas técnicos y de servicio, administrar nuestros Servicios, identificar a los usuarios de nuestros Servicios y recopilar información demográfica sobre nuestros usuarios. Empleamos los datos del historial de clics para determinar los patrones de uso y cómo podemos adaptar nuestros Servicios para satisfacer mejor las necesidades de nuestros usuarios.

The UPS Store, asimismo, puede usar la información que obtenemos sobre usted de otras maneras para las que proporcionamos un aviso específico en el momento de la recopilación.

Publicidad basada en intereses

En nuestros Servicios, The UPS Store o nuestros proveedores pueden recopilar información sobre sus actividades en línea para ofrecerle publicidad sobre productos y servicios adaptados a sus intereses particulares. En esta sección de nuestro Aviso de privacidad, se proporcionan detalles y se explica cómo hacer sus elecciones.

Es posible que vea determinados anuncios en otros sitios web porque The UPS Store participa en redes de anuncios.  Las redes de anuncios nos permiten dirigir nuestros mensajes a los usuarios a través de medios demográficos, basados en intereses y contextuales.  Estas redes hacen un seguimiento de sus actividades en línea a lo largo del tiempo mediante la recopilación de información a través de medios automatizados, lo que incluye el uso de cookies, registros de servidores web y balizas web. Las redes usan esta información para mostrarle anuncios que pueden adaptarse a sus intereses particulares.  La información que nuestras redes de anuncios pueden recopilar incluye información sobre sus visitas a los sitios web que participan en las correspondientes redes de anuncios, como las páginas o los anuncios que ve y las acciones que realiza en los sitios web.  Esta recopilación de datos ocurre tanto en los sitios web de nuestros Servicios como en los sitios web de terceros que participan en las redes de anuncios.  Este proceso también nos ayuda a hacer un seguimiento de la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing.  Para saber cómo excluirse de esta publicidad basada en intereses de la red de anuncios en los navegadores de escritorio y móviles, haga clic aquí y aquí. Para excluirse en las aplicaciones móviles, puede descargar la aplicación AppChoices aquí.

Información que compartimos

The UPS Store no vende ni comparte de ninguna forma la información personal de usted, excepto en los casos descritos en este Aviso de privacidad.  The UPS Store comparte información personal con terceros que prestan servicios en nuestro nombre según nuestras instrucciones.  Nosotros no autorizamos a estos terceros a utilizar ni divulgar la información, salvo en la medida en que sea necesario para prestar servicios en nuestro nombre o cumplir con los requisitos legales.  También, podemos compartir información con nuestras filiales, revendedores y socios de marketing conjunto.

Al usar los Servicios, usted puede optar por divulgar información personal, por ejemplo, en blogs, chats y otros servicios en los que puede publicar información y contenidos. Tenga en cuenta que cualquier información que publique o divulgue a través de los Servicios se hará pública y podrá estar a disposición de otros usuarios y del público en general. Además, puede optar por divulgar información personal cuando comparte en redes sociales. Si se registra a través de su cuenta de redes sociales, compartirá información con sus amigos conectados a su cuenta de redes sociales, con otros usuarios y con el proveedor de su cuenta de redes sociales.  Al registrarse, nos autoriza a facilitar este intercambio de información, y entiende que el uso de la información compartida se regirá por la política de privacidad del proveedor de las redes sociales.

La información recopilada a través de aplicaciones, herramientas, widgets y plug-ins de terceros (como la información obtenida a través de servicios de inicio de sesión de terceros o relacionada con el uso que haga de un botón “Me gusta” de Facebook) es recopilada directamente por los proveedores de estas funciones.  Esta información está sujeta a las políticas de privacidad de los proveedores de las funciones y The UPS Store no es responsable de las prácticas de uso de la información de dichos proveedores.

The UPS Store también puede revelar información sobre usted (i) si se nos exige por ley, regulación o proceso legal (como una orden judicial o citación); (ii) en respuesta a las solicitudes de los organismos gubernamentales, como las autoridades policiales; o (iii) cuando creamos que la divulgación es necesaria o apropiada para evitar daños físicos o pérdidas financieras o en relación con una investigación de una actividad ilegal presunta o real.  The UPS Store se reserva el derecho de transferir cualquier información que tengamos sobre usted en relación con la venta o la transferencia de todo o parte de nuestro negocio o nuestros activos (incluido en caso de reestructuración, disolución o liquidación).

Sus opciones

Puede optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico; para ello, haga clic en el enlace de cancelación de suscripción de nuestros correos electrónicos de marketing.  Para saber cómo excluirse de la publicidad basada en los intereses de la red de anuncios, haga aquí y aquí.  Para dejar de recibir llamadas o mensajes de texto de marketing de nuestra parte, comuníquese con nosotros como se describe en la sección “Cómo contactarnos” a continuación.

Lugares y servicios que no son de The UPS Store

Para su comodidad e información, los Servicios pueden contener enlaces a lugares que no son de The UPS Store y que, posiblemente, estén operados por empresas no afiliadas a The UPS Store.  La inclusión de dichos enlaces no implica que nosotros o de nuestras afiliadas aprobemos el sitio o el servicio enlazado.  Estas empresas pueden tener sus propias políticas o avisos de privacidad, que le recomendamos encarecidamente que revise.  No somos responsables de las prácticas de privacidad de ningún sitio o servicio que no sea The UPS Store.

Además, no somos responsables de las políticas o prácticas de recopilación, uso, divulgación o seguridad de la información de otras organizaciones, como Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM u otros desarrolladores de aplicaciones, proveedores de aplicaciones, proveedores de sistemas operativos, proveedores de servicios inalámbricos o fabricantes de dispositivos, lo que incluye lo concerniente a información personal que usted revele a otras organizaciones a través de las aplicaciones o en relación con ellas.

Cómo protegemos la información personal

The UPS Store procura utilizar salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información personal dentro de nuestra organización. Lamentablemente, no se puede garantizar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información sea completamente seguro. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura, notifíquenos inmediatamente de acuerdo con la sección “Cómo contactarnos” que aparece más adelante.

Uso de los servicios por parte de menores de edad

Los Servicios no están indicados para personas menores de trece (13) años y no recopilamos intencionalmente información personal de personas menores de 13 años.

Actualizaciones de nuestro Aviso de privacidad

Este Aviso de privacidad podrá ser actualizado periódicamente.  La leyenda “Fecha de entrada en vigencia” que aparece en la parte superior de este Aviso de privacidad indica la fecha de la última revisión de este Aviso de privacidad. Todo cambio entrará en vigencia cuando publiquemos el Aviso de privacidad revisado en los Servicios. The UPS Store informará sobre cualquier cambio significativo en nuestro Aviso de privacidad, tal y como exigen las leyes vigentes.

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este Aviso de privacidad, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a infosectupss@upsstore.com. También, puede escribirnos a:

The UPS Store, Inc.
Attention: Legal Editor
6060 Cornerstone Court West
San Diego, CA 92121-3795

Para residentes de Nevada

No vendemos la Información amparada tal y como se define en la legislación de Nevada. Si desea realizar alguna consulta sobre la venta de su Información amparada, escriba a noreplynv@upsstore.com.

Información adicional relativa a California

De conformidad con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, “CCPA”) de 2018, proporcionamos los siguientes detalles adicionales con respecto a las categorías de información personal de los residentes de California que recopilamos, usamos y divulgamos.

Recopilación y divulgación de información personal

En el siguiente cuadro, se detallan las categorías de información personal que planeamos recopilar, así como las categorías de información personal que hemos recopilado y divulgado para nuestros fines comerciales operativos en los últimos 12 meses.  Recopilamos esta información personal de usted, así como de nuestros franquiciados, bases de datos disponibles públicamente, proveedores de datos de contacto de pequeñas empresas y nuestros socios de marketing conjunto. 

Categorías de información personal Divulgada a qué categorías de terceros para fines comerciales operativos
Identificadores, como el nombre, la dirección, el nombre de la cuenta y la dirección IP Nuestras filiales, proveedores de servicios, revendedores, socios de marketing conjunto y transportistas de carga (“Transportistas”)
Información personal, tal como se define en la ley de registros de clientes de California, como información de contacto e información financiera Nuestras filiales, proveedores de servicios, revendedores y transportistas
Información comercial, como información sobre transacciones e historial de compras Nuestras filiales, proveedores de servicios, revendedores y socios de marketing conjunto
Información sobre la actividad en Internet o de la red, como el historial de navegación y las interacciones con nuestro sitio web Nuestras filiales y proveedores de servicios
Datos de geolocalización, como la ubicación del dispositivo Nuestras filiales y proveedores de servicios
Información de audio, electrónica, visual y similar, como grabaciones de llamadas y videos Nuestras filiales y proveedores de servicios
Información profesional o laboral, como los antecedentes laborales y el empleador anterior Nuestras filiales y proveedores de servicios
Inferencias realizadas a partir de los datos personales enumerados anteriormente para crear un perfil o resumen sobre, por ejemplo, las preferencias y las características de una persona Nuestras filiales y proveedores de servicios

No vendemos ni hemos vendido información personal en los últimos 12 meses a los efectos de la CCPA.  No vendemos información personal de menores de 16 años.

Uso de la información personal

Podemos utilizar la información personal para operar, gestionar y mantener nuestro negocio, para ofrecer nuestros productos y servicios, y para cumplir con nuestros propósitos y objetivos comerciales, tal y como se describió anteriormente en este Aviso de privacidad, en el apartado “Cómo utilizamos la información que obtenemos”.

Derechos y solicitudes

Si usted es residente de California, puede realizar las siguientes solicitudes:

(1) Solicitud de información

Puede solicitar que le revelemos la siguiente información correspondiente a los 12 meses anteriores a su solicitud:

  • Las categorías de información personal que recopilamos sobre usted y las categorías de fuentes de las que recopilamos dicha información personal.
  • Los elementos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted.
  • La finalidad comercial o empresarial de la recopilación de información personal sobre usted.
  • Las categorías de información personal sobre usted que, de alguna manera, compartimos o revelamos, y las categorías de terceros con los que compartimos o a los que revelamos dicha información personal (si corresponde).

(2) Solicitud de eliminación

Puede solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre usted.

Para realizar una Solicitud de información o una Solicitud de eliminación, póngase en contacto con nosotros en /privacy-policy/consumer-privacy-request o 1-888-912-9055. Si representa a uno de los clientes de Corporate Retail Solutions (CRS) de The UPS Store y desea realizar una solicitud relacionada con uno de sus clientes u otros usuarios finales, utilice el formulario que se encuentra en /privacy-policy/crs-privacy-request.

Verificaremos su solicitud y responderemos a esta de acuerdo con las leyes vigentes, teniendo en cuenta el tipo y la sensibilidad de la información personal objeto de la solicitud. Es posible que necesitemos solicitarle información personal adicional, como la confirmación de su identidad (por ejemplo, la licencia de conducir, el pasaporte o una factura de servicios públicos) para verificar su identidad y protegerlo de solicitudes fraudulentas.  Si realiza una Solicitud de eliminación, podemos pedirle que confirme su solicitud antes de eliminar su información personal.  

Usted tiene derecho a no ser discriminado ilegalmente por ejercer sus derechos en virtud de la CCPA.

Además, en la medida en que lo exijan las leyes vigentes, los residentes de California pueden pedirnos que les proporcionemos (i) una lista de determinadas categorías de información personal que hayamos divulgado a terceros para sus fines de marketing directo durante el año natural inmediatamente anterior, y (ii) la identidad de dichos terceros. Para realizar esta solicitud, los residentes de California pueden ponerse en contacto con nosotros tal y como se describe en la sección “Cómo contactarnos” anterior.

    • Las categorías de información personal que recopilamos sobre usted y las categorías de fuentes de las que recopilamos dicha información personal.
    • Los elementos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted.
    • La finalidad comercial o empresarial de la recopilación de información personal sobre usted.
    • Las categorías de información personal sobre usted que, de alguna manera, compartimos o revelamos, y las categorías de terceros con los que compartimos o a los que revelamos dicha información personal (si corresponde).

Agentes autorizados

Si desea realizar una solicitud como agente autorizado en nombre de un residente de California, puede utilizar los métodos de presentación indicados anteriormente. Como parte de nuestro proceso de verificación, podemos solicitarle que proporcione, según corresponda:

  • Prueba de su registro en la Secretaría de Estado de California para realizar negocios en California.
  • Poder notarial del residente de California de acuerdo con los artículos 4000-4465 del Código Sucesorio.
  • Permiso por escrito de que el residente de California le ha dado autorización para que realice una solicitud en nombre del residente. Este permiso debe estar firmado (mediante firma física o electrónica) por el residente de California.

Si usted realiza una Solicitud de información o una Solicitud de eliminación en nombre de un residente de California y no nos ha entregado un poder notarial del residente conforme a los artículos 4000-4465 del Código Sucesorio, también, podemos exigir al residente que haga lo siguiente:

  • Le entregue un permiso por escrito firmado por el residente para realizar la Solicitud de información o la Solicitud de eliminación en nombre del residente.
  • Verifique la identidad del propio residente directamente ante nosotros.
  • Confirme directamente ante nosotros que el residente le ha dado permiso para presentar la Solicitud de información o la Solicitud de eliminación.

Métricas con respecto a las solicitudes de privacidad

Consulte el cuadro a continuación para conocer las métricas relacionadas con nuestro manejo de las solicitudes de derechos de California en el período comprendido entre el 1 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2020.

Tipo de solicitud Cantidad de solicitudes recibidas Cantidad de solicitudes atendidas (total o parcialmente) Cantidad de solicitudes rechazadas Días medios hasta la respuesta real
Solicitudes de información 24 14 10 38,3
Solicitudes para eliminar 50 34 16 30,2
Solicitudes de exclusión voluntaria 6 6 0 19,5
No venda mi información personal* n/a n/a n/a n/a

* No vendemos ni hemos vendido información personal en los últimos 12 meses a los efectos de la CCPA. No vendemos información personal de menores de 16 años.

Los imprescindibles de una Pequeña Empresa